智能CRM时代机器人将代替销售人员工作!

来源:华邦云计算 日期: 2017-05-02

据调查研究显示,世界上蓬勃发展的公司中有55%的公司会在2018年之前通过人工智能提高工作效率。到2020年,85%的相互交流可以实现无人化。本世纪末,美国16%的岗位将会被人工智能取代。


在CRM领域,人工智能能够通过语音识别、机器学习等技术提供深度客户洞察,优化数据搜集,提升客户服务。


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四代CRM:客户关系管理


总结一句话:帮业务人员"省事"。为了省事,CRM经过了四代蜕变,直到发展成今天。



第一代传统安装部署型CRM诞生于20世纪90年代初,以流程管控为中心,降低销售成本。


第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。


第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。


现在,移动和社交已是CRM的标配,而智能CRM则是下一个风口。




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人工智能+CRM


在CRM领域,人工智能能够通过语音识别、机器学习等技术提供深度客户洞察,优化数据搜集,提升客户服务。


据调查研究显示,世界上蓬勃发展的公司中有55%的公司会在2018年之前通过人工智能提高工作效率。


到2020年,85%的相互交流可以实现无人化。本世纪末,美国16%的岗位将会被人工智能取代。


在CRM领域,人工智能能够通过语音识别、机器学习等技术提供深度客户洞察,优化数据搜集,提升客户服务。



今后的销售人员将不会疲于到处奔波,现有的销售工作模式会逐渐消亡。机器人会代替销售人员做大部分工作,科技让销售人员探索出全新的工作方式



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word 办公 PK 智能CRM,究竟差了多少个等级


当然,如果你的企业没有引进CRM系统,那不是你的错。




首先,强大的数据分析能力CRM区别于办公软件的地方是CRM不仅仅能够进行数据录入,而且能够进行数据管理以及数据分析,这是WORD等办公软件做不到的。


数据管理以及数据分析对企业来说是意义重大的,因为单纯的只是数据录入,根本就不能给企业带来什么好处,只有充分利用数据才能够让数据创造价值,而CRM就是以这样的方式来帮助企业创造价值的。


其次,简洁的视觉呈现。CRM系统不仅能够迅速的调出任何一组客户数据,有效提高工作效率,还可以对数据进行分析整理,通过统计图等方式为你呈现客户数据。

再者,留住客户资源不用再担心销售人员离职或者不在场而无法调取客户资料,从而造成了客户损失。




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CRM如何创造价值?


移动互联网时代,数据才是每个人最重要的资产。


真理是掌握在那些会利用有实际工作经验,知道如何利用知识案例和数据分析说话的人手里。


企业实施CRM应更多地以销售人员需求为出发点,切实为销售人员提供高效完成工作所需的信息、数据、流程和工具来提升其效率和业绩,从而达到提升整个团队执行力和战斗力的目的。




首先,要以科学的理念对商机进行规范化管理。


在千变万化的市场环境中商机转瞬即逝,如何提高商机响应率是企业的当务之急。借助于优秀的CRM,销售人员能够有效挖掘并识别出有效商机,并可随时在移动端快速报备,以便及时促进商机转换。


通过CRM对商机报备进行自动化、简化和标准化管理,能提高商机响应率和订单达成率;根据不同行业的业务需求能够有效实现企业商机精细化管理,也为接下来的采取有效的跟进策略提供准确的数据支持


同时,借助于销售漏斗,销售人员能够在每个销售阶段有的放矢,根据系统制定的阶段性评价标准,掌握更多的潜在客户,并为决策者提供准确的技术和信息支持


此外,CRM统一的销售方法论能够让团队成员步调一致、目标明确,显著提高企业团队的战斗力和执行力,为企业创造更多创收。


其次,跟进措施的规范性和方向性是成单率提高的必要条件。

通过前一阶段的科学管理,团队的每个成员对具体承担的方法和程序做到了心中有数,能够在商机跟进过程中充分发挥主观能动性,创新每个阶段相应的跟进方法和技巧,以有效提高工作效率和企业效益。

由于CRM是一个海量的信息处理平台,能够将企业的最佳销售案例进行自动保存和分析,围绕客户的购买行为、关注点进行精细化设置,将整个商机跟进过程规范化、标准化、透明化,能够帮助新手销售免去漫长的培训过程,即可迅速上手,有效推进工作进展,让成功案例不断被复制,企业业绩不断提升。



这样以来,在商机跟进的每个阶段都划分出明晰的销售目标、阶段任务和步骤,销售人员在完成阶段目标后会自动向下一阶段推进。

如此销售人员可将主要精力集中在挖掘客户需求与销售技巧上,不断提高订单达成率和赢单率,让企业销售团队的战斗力大大增强。

最后,方便有效的管控是项目顺利发展的重要保证。

CRM云平台能够即时直观地反映销售机会的推进状态,管理者通过功能强大的报表和仪表板即可对商机的各个环节明察秋毫,如有问题随时介入,有效指导一线销售人员争取销售机会,并及时根据市场动向调整策略。

CRM系统帮企业实现了商机跟进过程的规范化、标准化、透明化,保证整个销售流程环节紧密相扣,稳步掌控在管理者手中,从而助推企业赢单率不断提升。

借助于CRM,企业实现了从接触客户、发现商机、跟进商机、推进销售阶段、赢单到销售合同处理的全生命周期的系统化和规范化的商机管理,帮助企业在信息化转型中不断提高生产力和竞争力,在激烈的市场竞争中笑傲群雄。


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